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# Je n'ai pas reçu mon colis à domicile, que dois-je faire ?

**Dans le cas d'une commande Colissimo avec suivi**  : vous recevrez un email avec le suivi de votre colis. Si toutefois vous le cherchez, vous pouvez le retrouver à tout moment dans votre espace client, rubrique "mes commandes". Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, envoyez-nous un message via notre [formulaire de contact](https://www.jho.fr/contact/clients/) en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle elle a été envoyée. 

Pour une livraison sans suivi, si vous n’avez pas reçu votre colis 15 jours après la réception du mail d’envoi de notre part, envoyez-nous un message via notre [formulaire de contact](https://www.jho.fr/contact/clients/) en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle elle a été envoyée. 

Nous vous invitons au préalable à interroger vos voisins. D’expérience, les colis sont souvent déposés dans la mauvaise boîte aux lettres ou réceptionnés par un tiers et ainsi rapidement retrouvés. 😉