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# Ma commande est incomplète / un produit est abîmé, que faire ?

Zut, nous en sommes sincèrement navrés. Nous faisons notre maximum pour vous apporter le plus de satisfaction possible dans la préparation de vos commandes mais l’erreur reste humaine et il arrive que des petites coquilles se produisent (pourtant les préparatrices de commandes qui gèrent vos commandes sont géniales  !). 

Afin de résoudre au plus vite ce désagrément,  envoyez-nous un message via notre [formulaire de contact](https://www.jho.fr/contact/clients/) en nous communiquant votre numéro de commande, l’article manquant, et nous joindre une photo du colis comme vous l’avez reçu (cette photo nous est ensuite demandé par l'entrepôt pour mener l'enquête en interne). 

N'hésitez pas à nous préciser toute information qui pourrait nous être utile (état du colis à réception, etc.)