Question 1

Mon colis envoyé par Mondial Relay a été retourné à l'expéditeur, help ! Que faire ?

Accepted Answer

Si votre colis Mondial Relay est retourné à l’expéditeur faute de retrait de votre part dans les délais impartis (soit **8 jours **en Point Relais® ou de 5 jours en Locker), nous pouvons bien sûr vous le réexpédier (frais de port à votre charge) ou ajouter les produits à votre prochaine commande d’abonnement si vous en possédez un (sans frais) !

Ecrivez-nous via notre formulaire de contact pour nous faire part de votre préférence.

Question 2

Je souhaite changer la CB de mon abonnement, que faire ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client, rendez vous dans la rubrique "mon abonnement" et cliquez, tout en bas sur le bouton "recevoir l'email". Il vous suffit ensuite de suivre les étapes et de valider. Voilà, c’est tout bon, votre abonnement Jho continue, à vous la charge mentale allégée! 💆‍♀️

Question 3

Ma dernière commande d’abonnement est bloquée car j’ai oublié de changer ma CB, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Oops ! Vous avez dû recevoir un email (ou plusieurs!) de notre part (Non ? Avez-vous regardé dans vos spams ?) avec un lien.

Sinon, rendez-vous dans votre espace client et suivez ces étapes :

1/ Dans la rubrique "mon abonnement", en bas de la page, vous trouverez le bloc "moyen de paiement". 2/ Cliquez sur "recevoir l'email". 3/ Suivez les étapes pour renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires 4/ Pensez à vérifier si votre commande d'abonnement apparaît déjà dans la rubrique "mes commandes" ou si, depuis la page "mon abonnement", la date de renouvellement est bien prévue pour dans les heures / jours à venir 5/ si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire via [ le formulaire de contact](), nous pourrons regarder si tout est en ordre :)

Question 4

Ma dernière commande d’abonnement a été annulée suite à un souci de CB, comment faire ?

Accepted Answer

Zut, pas de panique, ce sont des choses qui arrivent ! Rendez-vous dans votre espace client et suivez ces 5 étapes :

1/ Dans la rubrique "mon abonnement", en bas de la page, vous trouverez le bloc "moyen de paiement". 2/ Cliquez sur "recevoir l'email". 3/ Suivez les étapes pour renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires 4/ Pensez à vérifier si votre commande d'abonnement apparaît déjà dans la rubrique "mes commandes" ou si, depuis la page "mon abonnement", la date de renouvellement est bien prévue pour dans les heures / jours à venir 5/ si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire via [le formulaire de contact](), nous pourrons regarder si tout est en ordre :)

Question 5

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation... Que faire ?

Accepted Answer

Une fois que le paiement de votre commande est validé, un mail de confirmation vous est envoyé. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte principale, pensez à regarder dans vos spams. Si vous n’avez toujours rien, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact de contact pour que l’on vérifie que l’adresse mail renseignée n’est pas erronée. 😊

Question 6

Comment retourner / échanger un article ?

Accepted Answer

Si les articles reçus ne vous conviennent pas, qu’ils sont en parfait état, qu'ils n'ont bien sûr pas été ouverts ou entamés, portés ou lavés (pour les culottes menstruelles), vous pouvez, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception, nous les retourner (via Colissimo ou lettre suivie auprès de La Poste) accompagnés de votre numéro de commande Jho à l'adresse suivante :

Duhamel logistique Société JHO Parc d’activités des portes Voie du futur **27100 VAL DE REUIL **

Conformément à nos CGV, le retour est à vos frais.

Merci de nous faire parvenir la preuve de dépôt ou le numéro de suivi par mail (hello@jho.frà pour que nous puissions suivre son acheminement ainsi que les raisons de votre retour et votre souhait pour la suite : remboursement ou échange (sans frais).

Attention, nous ne pouvons accepter et réceptionner les retours via Colis privé (Boxtal) ou Mondial Relay.

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