Je n'ai pas reçu mon colis à domicile, que dois-je faire ?

Dans le cas d'une commande Colissimo avec suivi : vous recevrez un email avec le suivi de votre colis. Si toutefois vous le cherchez, vous pouvez le retrouver à tout moment dans votre espace client, rubrique "mes commandes". Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle elle a été envoyée.

Pour une livraison sans suivi, si vous n’avez pas reçu votre colis 15 jours après la réception du mail d’envoi de notre part, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle elle a été envoyée.

Nous vous invitons au préalable à interroger vos voisins. D’expérience, les colis sont souvent déposés dans la mauvaise boîte aux lettres ou réceptionnés par un tiers et ainsi rapidement retrouvés. 😉

Mis à jour le : 10/04/2025