• Mon colis envoyé par Mondial Relay a été retourné à l'expéditeur, help ! Que faire ?

  Si votre colis Mondial Relay est retourné à l’expéditeur faute de retrait de votre part dans les délais impartis (soit 7 jours), nous pouvons bien sûr vous le réexpédier (frais de port à votre charge) ou ajouter les produits à votre prochaine commande d’abonnement si vous en possédez un (sans frais) ! Ecrivez-nous via notre formulaire de contact pour nous faire part de votre préférence.Populaire

• Mon colis a été livré au mauvais point relais. Que puis-je faire ?

  Mondial Relay précise dans ses CGV qu’il se réserve le droit de modifier le point relais si celui choisi initialement n’est pas disponible au moment de la livraison. Ils doivent cependant vous solliciter au préalable. De notre côté, hélas, nous n'avons malheureusement pas la main une fois le point relais validé.Peu de lectures

• Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

  Si votre commande concerne un envoi en Mondial Relay, en Chronopost ou en Colissimo sans signature et que vous n’avez pas reçu le mail de suivi de leur part, vous retrouverez ces informations sur votre espace client dans la rubrique “historique de mes achats”. S’il s’agit d’un envoi à domicile sans suivi, la livraison peut être plus longue. Si vous n’avez pas reçu votre colis 15 jours après la réception du mail d’envoi de notre part, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact (httPeu de lectures

• Je n'ai pas reçu mon colis à domicile, que dois-je faire ?

  Pour une livraison sans suivi, si vous n’avez pas reçu votre colis 15 jours après la réception du mail d’envoi de notre part, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle elle a été envoyée. Nous vous invitons au préalable à interroger vos voisins. D’expérience, les colis sont souvent déposés dans la mauvaise boîte aux lettres ou réceptionnés par un tiers et ainsi rapidement retPeu de lectures