Mon colis envoyé par Mondial Relay a été retourné à l'expéditeur, help ! Que faire ?
Si votre colis Mondial Relay est retourné à l’expéditeur faute de retrait de votre part dans les délais impartis (soit 8 jours en Point Relais® ou de 5 jours en Locker), nous pouvons bien sûr vous le réexpédier (frais de port à votre charge) ou ajouter les produits à votre prochaine commande d’abonnement si vous en possédez un (sans frais) ! Ecrivez-nous via notre formulaire de contact pour nous faire part de votre préférence.PopulaireMon colis a été livré au mauvais point relais. Que puis-je faire ?
Mondial Relay précise dans ses CGV qu’il se réserve le droit de modifier le point relais si celui choisi initialement n’est pas disponible au moment de la livraison. Ils doivent cependant vous solliciter au préalable. De notre côté, hélas, nous n'avons malheureusement pas la main une fois le point relais validé.Quelques lecturesComment suivre l'acheminement de mon colis ?
Si votre commande concerne un envoi en Mondial Relay, en Chronopost ou en Colissimo sans signature : dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec le suivi. Vous pouvez aussi à tout moment retrouver ces informations sur votre espace client dans la rubrique “mes commandes”. S’il s’agit d’un envoi à domicile sans suivi, la livraison peut être plus longue. Si vous n’avez pas reçu votre colis 15 jours après la réception du mail d’envoi de notre part, envoyez-nous un message via notrePeu de lecturesJe n'ai pas reçu mon colis à domicile, que dois-je faire ?
Dans le cas d'une commande Colissimo avec suivi : vous recevrez un email avec le suivi de votre colis. Si toutefois vous le cherchez, vous pouvez le retrouver à tout moment dans votre espace client, rubrique "mes commandes". Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle elle a été envoyée. Pour une livraiPeu de lectures